一、物業(yè)保潔基本要求——顧客需求與工作標準

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時(shí)，應注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過(guò)短的時(shí)間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

二、物業(yè)保潔基本要求——適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì )比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

三、物業(yè)保潔基本要求——日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實(shí)際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會(huì )是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

例如，某電廠(chǎng)物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現，半小時(shí)內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見(jiàn)。通過(guò)了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀(guān)明顯。

再舉個(gè)例子，某學(xué)校的保潔，周六放假時(shí)的保潔人員比平時(shí)安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個(gè)上午只是做了表面的垃圾收撿工作，通過(guò)工作量分析，實(shí)際用于此工作時(shí)間約半個(gè)小時(shí)，其他許多平時(shí)該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。